云校升级说明

升级日期：2023/02/13     产品版本：V3.28

各位老师好，云校系统于2月13日晚进行了新版本升级，如有问题或优化建议可随时与我们联系。

本次版本重点升级退费支持线上退款功能，以下将做详细介绍。

一、退费支持线上原路退回

1、优化前

系统不支持线上退款。

2、优化后

系统支持退费时可以线上退款给家长。

3、操作步骤

（1）配置权限

管理员登录电脑端云校系统，给允许操作线上退款的老师勾选“线上退款（原路退回）”的权限。

注意：系统默认仅管理员有线上退款权限，普通权限组默认没有该权限。

（2）提交退费

老师进入手机端退费页面操作退费，点击提交，选择“线上退款”方式，选择一笔支付记录确认退费，退款金额将在1-3个工作日内到账户。

“支付记录”指原收费订单关联的所有线上支付记录（如果订单有多次线上支付，则会显示多条支付记录），其中“剩余额度”指当前支付记录还可进行线上退款的金额，剩余额度=支付金额-该记录曾经通过线上退款退掉的金额。

（3）查询退款进度

操作退费后，老师可在订单管理中查看退款到账进度。若线上退款成功；则进度为“已退款”；若线上退款失败，则进度为“退款失败”，老师需要去处理这笔订单；若线上退款还没有结果，则进度为“退款中”，等待1-3个工作日即可。

同时，线上退款成功或失败后，提交退费的老师都会收到退款结果通知。

当线上退款失败，老师可以在订单管理列表和详情操作“转线下退款”，或“重试”：

·仅当退款失败的原因为“商户余额不足”时，支持“重试”，机构可以在商户余额足够后“重试”线上退款，金额也将原路返回到家长账户。

·“转线下”操作需要有“课时包退费”或“退订单费用”权限才可操作；“重试”操作需要有“线上退款（原路返回）”权限才可操作。

（4）报表数据查询

a、订单明细

老师提交退费后，订单明细可查询该退费订单的项目数据。“项目应付/应退金额”列显示此次退费该项目的应退金额，“实付/实退金额”列显示此次退费已退款成功的金额。

b、收支明细

退款成功的记录会显示在“收支明细-支出”记录中：

·如果是线上退款，会显示收费管家的支付单号；

·如果是线上和线下的组合退款，退款成功后，会显示两条支出记录，一条线上退款，一条线下退款。

注意：

a、仅支持通过收费管家在线支付的收费订单，在退费时才支持线上退款。

b、线上退款仅支持一次性退一个项目，如有多个项目，可分多次进行提交。

c、提交退费后，学员的课时费用已及时减少，线上退款金额将在1-3个工作日内到账。

d、费用数据分析报表中的退费金额，指项目应退金额。

四、其他更新及优化